福建電力開展消費者走進國家電網客戶體驗活動

中電新聞網訊 通訊員 林梅妹 報道 近日，國網福建省電力有限公司與福建省消費者權益保護委員會聯合開展“2014年消費者走進國家電網-客戶體驗”活動，組織消費者代表、媒體記者走進福州供電公司晉安供電營業廳、快速響應中心和福建電力博物館參觀體驗，了解了電力的快速發展史，體驗了“智能電力”、服務平臺、服務的便捷與舒適。

　　在晉安供電營業廳，來賓們了解了營業廳各個功能區域、信息公開情況、電費繳交方式，觀看了智能家居演示、分布式電源等展示，還有一些來賓饒有興致參與了電動汽車模擬駕駛，現場進行了業務辦理（咨詢）、服務等體驗。

　　平常我們95598報修或投訴時，電力公司是如何快速響應，如何實現快速辦理、解決呢？來賓們在福州供電公司快響中心得到答案。針對客戶用電訴求，供電企業的快速響應中心通過配網搶修指揮、用電服務專家研判、營配協同等，上接下聯、橫向集中調配服務資源，實現快速辦理、解決。

　　來賓們還參觀了福建電力博物館，親身感受了福建電力的發展成就。面對著濃縮福建130多年的電力發展史，大家充滿了好奇，也被展館內豐富的文史資料和文物所吸引。

　　通過現場體驗活動，來賓們了解了供電服務流程、工作規范以及服務舉措，親身感受到國家電網“你用電 我用心”的服務宗旨，連連贊嘆電力服務貼近百姓、便捷，認為電力企業是真正為客戶著想。

　　“電力服務不看不知道，一看嚇一跳；只有我們想不到，沒有電網企業做不到的。通過此次體驗活動，對電力便捷的服務有了深入的了解。”此次活動消費者代表之一一—省人大代表、福州水部街道樂天泉社區書記邱詠翰在晉安供電營業廳了解到采用峰谷電價更節省電費后，當場就申請辦理了居民分時段峰谷電價業務，并開通短信通知業務。邱詠翰感慨地說，通過體驗活動，對電力便捷的服務有了深入的了解。電力服務不看不知道，一看嚇一跳；只有我們想不到，沒有電網企業做不到的。

　　近年來，國網福建省電力有限公司全面深入推進用電滿意提升工程，以客戶為導向，加快電網建設，創新了便民服務舉措，進一步拓展服務渠道，豐富電費繳納方式，推進“村村交費點”建設，實現行政村設立電費繳納點；調整居民申請峰谷電價的服務時限標準；建立新型服務平臺，提供用電信息查詢、服務咨詢等智能互動服務，促進服務水平的全面提升，讓客戶用電像呼吸空氣一樣充足方便。來源： 中電新聞網